I diritti degli utenti

Sia nei servizi gestiti con autonoma responsabilità, sia in quelli di prossima attivazione in forma convenzionata la Cooperativa “Ceralaccha” riconosce agli utenti, ai loro familiari, ai Committenti pubblici o privati nonché ai portatori di interesse della comunità territoriale, la tutela dei seguenti diritti:

la personalizzazione degli interventi: al momento dell’accesso al servizio, unitamente all’utente, ai familiari ed ai Referenti dei Servizi sociali e/o sociosanitari, sarà concordato un progetto di assistenza personalizzato che tiene prioritariamente conto del bisogno degli utenti, dei propri familiari, della esistenza o meno di una rete di sostegno territoriale per l’individuazione di interventi calibrati sulle loro effettive necessità e capacità residuali;
la libertà di scelta: l’utente avrà il diritto di concordare il piano di intervento previsto in suo favore e potrà obiettivamente condividere o meno i tempi e le modalità con cui tali interventi vengono svolti. Potrà altresì scegliere liberamente di fruire degli interventi erogati da altri Enti gestori di Servizi socio- riabilitativi e assistenziali;
il rispetto: gli interventi saranno erogati nel rispetto della dignità e dello stile di vita dell’assistito in ogni momento;
la privacy: le informazioni e i dati personali dell’utente e dei propri familiari saranno trattati nel pieno rispetto delle norme di tutela della privacy delle persone;
la professionalità: l’utente ha diritto ad una assistenza qualificata ad opera di personale professionale ed affidabile;
la protezione: saranno protetti la salute, la sicurezza ed il benessere dell’utente e di chi lo assiste. Gli utenti inoltre saranno protetti da abusi, trascuratezze o autolesionismo;
la tutela dai rischi: il rischio di incidenti o danni agli utenti o al personale sarà minimizzato e in ogni caso, tutelato da adeguate polizze assicurative;
la cura degli effetti personali: gli effetti e gli oggetti personali dell’utente saranno protetti durante l’assistenza;
la documentazione: sarà mantenuta documentazione scritta di tutti gli eventi significativi del percorso assistenziale e gli utenti avranno diritto di accesso ad ampie informazioni affinché possano compiere scelte consapevoli;
la chiarezza e la responsabilità: l’utente avrà il diritto di essere informato sui ruoli e delle responsabilità del personale;
l’efficienza: l’utente avrà il diritto ad usufruire di un servizio finalizzato al raggiungimento degli obiettivi previsti con un razionale impiego di risorse;
la continuità: sarà garantita la continuità del servizio;
la qualità del servizio: in quanto beneficiario diretto di interventi volti al miglioramento della propria qualità di vita, l’utente (e/o i familiari dello stesso) avrà il diritto fondamentale di partecipare alla valutazione degli interventi concordati e di esprimere il suo grado di soddisfazione per la qualità degli interventi ricevuti;
gli apprezzamenti e i reclami: presso gli uffici della Cooperativa sarà attivo uno sportello dei reclami dove l’utente, i familiari, i Servizi sociali ed i portatori d’interesse potranno avanzare i loro apprezzamenti o i loro reclami che saranno gestiti con accuratezza e determinazione;
il risarcimento: sarà riconosciuto all’utente il diritto al risarcimento/ristoro per eventuali danni o disservizi che dovessero verificarsi per responsabilità obiettiva degli operatori della Cooperativa durante lo svolgimento delle attività;
la partecipazione: sarà garantita la possibilità di conoscere e di partecipare alle scelte organizzative che influiscono direttamente sulla fruizione del servizio, attraverso momenti di informazione, incontro e verifica con i responsabili della Cooperativa;
la trasparenza: saranno resi disponibili i risultati della valutazione della qualità del servizio.