Le modalità con cui sono curati i rapporti con i Soggetti coinvolti nei servizi gestiti

La Cooperativa “Ceralaccha” garantisce la cura dei rapporti con i vari Soggetti coinvolti nei servizi attraverso le seguenti modalità:

ai committenti:

comunicazioni chiare, tempestive, complete e trasparenti;
il mantenimento dei requisiti e il rispetto delle procedure di gestione dichiarati in sede di accreditamento e/o normate da convenzioni e da regolamenti correlati;
la ricerca di tecniche e modalità di intervento più efficaci e ausili e prodotti più sicuri nel proprio settore;
la condivisione e il confronto delle proprie conoscenze tecniche e metodologie di intervento con l’Ente Committente quale Ente prioritariamente interessato alle ricadute positive del Servizio sul territorio;
la piena disponibilità a partecipare a momenti di co-programmazione e co-progettazione di interventi e servizi migliorativi e/o innovativi.

Ai destinatari degli interventi:

l’uguaglianza: tutti i Servizi erogati dalla Cooperativa rispetteranno il principio di uguaglianza dei diritti e della dignità delle persone, senza distinzione di razza, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni psicofisiche e socioeconomiche”;
l’imparzialità: le attività saranno realizzate secondo criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità;
la partecipazione: sarà promossa ogni forma di partecipazione dei Cittadini e sarà garantita un’informazione completa e trasparente e ricercata la massima semplificazione delle procedure;
la riservatezza: sarà garantito il rispetto della privacy e della discrezionalità dei dati inerenti il cliente utente e degli operatori della Cooperativa;
la continuità: sarà garantita la continuità degli interventi e della professionalità del Servizio;
la flessibilità: sarà garantita la diversificazione dei tempi e delle tipologie di intervento anche in funzione delle esigenze emergenti e obiettivamente rilevabili degli utenti;
la personalizzazione: saranno garantiti interventi calibrati sulle effettive necessità, capacità residuali e potenzialità dell’utente. Nella attivazione degli interventi, inoltre, sarà osservato l’orientamento all’individuazione di operatori che rispondono a determinati requisiti di genere, culturali e generazionali, compatibili con le esigenze obiettivamente rilevabili degli utenti;
il contenimento del turnover degli operatori: oltre a garantire un alto grado di motivazione lavorativa, che limita fortemente il ricambio degli operatori in ruolo, la nostra Cooperativa garantisce la limitazione nell’alternanza di operatori presso il singolo soggetto assistito. Tale limitazione sarà realizzata attraverso l’organizzazione di mini èquipe composte da un massimo di 3 operatori organizzati per l’effettuazione delle reciproche sostituzioni in caso di assenza dell’operatore che ha in carico l’utente stesso. Attraverso le predette modalità viene garantita all’utente la presenza di un operatore stabile di riferimento che, in caso di assenza, viene sostituito da operatori conosciuti (max. altri 2 operatori in un anno) che possono agevolmente continuare il percorso assistenziale previsto nel piano individuale di intervento specifico.